Управлять качеством обслуживания клиентов (качеством услуг) можно по-разному: проводить анкетирование в точке продаж или через интернет, приглашать Тайных Покупателей, установить в точках продаж кнопочные пульты оценки качества обслуживания.
Каждый метод имеет свои достоинства, ограничения и область применения, но ни один не является универсальным. Поэтому наибольший эффект достигается при использовании системного подхода.
Управление качеством обслуживания клиентов — на нашем сайте.
Системный подход – это объединение различных методов в рамках единой методики и единой системы управления качеством обслуживания. Общая методика позволяет увязывать результаты, получаемые разными методами. Например, частота визитов Тайных Покупателей может зависеть от уровня лояльности клиентов в конкретной точке продаж, которая измеряется кнопочными пультами. С уровнем лояльности клиентов может быть увязано и содержание интернет-опросов. Лояльных клиентов спрашивайте о том, что им больше всего нравится, а нелояльных – что больше всего НЕ нравится. Это увеличит число участников опросов, повысит репрезентативность выборки и достоверность результатов и, таким образом, сделает опросы более эффективными.

За последние 10 лет компании все чаще используют PRM-системы для увеличения прибыли, внедряя лучшие решения для взаимодействия партнерами.
Технология Saas пользуется наибольшей популярностью по сравнению с традиционным программным обеспечением и активно продвигается на российском рынке .
С момента своего появления на рынке, представители крупного и малого бизнеса, выделили ряд неоспоримых достоинств:
высокое число обрабатываемых операций;
управление может осуществляться на более чем 100 торговых площадках;
предлагается около 250 схем взаиморасчета;
большое число сервисных компаний;
возможность интегрирования более 500 различных источников информации.
Благодаря использованию облака, взять в аренду prm стало гораздо проще, благодаря использованию таких готовых решений, как:
доступность для предприятий среднего звена и малых компаний;
экономия на операционных расходах;
сосредоточение управления деятельность и проведением расчетов вы одних руках;
информационная безопасность проводимых сделок;
техническое, сервисное и консалтинговое сопровождение всех процессов, включая подготовку персонала.
С точки зрения разработчика, модель SaaS позволяет эффективно бороться с не лицензионным использованием программного обеспечения (пиратством), поскольку само программное обеспечение не попадает к конечным заказчикам. Кроме того, концепция SaaS часто позволяет уменьшить затраты на развертывание и внедрение информационных систем, хотя и не исключает их полностью.

Звукопоглощающие плиты ШУМАНЕТ-СК из штапельного стекловолокна с одной стороны дополнительно кашированы слоем стеклохолста, что позволяет уменьшить нежелательную эмиссию волокон через фронтальную плоскость плиты. Это важно при монтаже звукопоглощающих отделочных перфорированных панелей, таких как GYPTONE, HERADESIGN и DECOR ACOUSTIC.
Область применения шуманет :
Плиты применяются в качестве эффективного среднего слоя в конструкциях акустических подвесных и натяжных потолков, звукопоглощающих облицовок с защитным перфорированным экраном, звукоизолирующих каркасных перегородок или облицовок.
Состав
Гидрофобизированная плита из стеклянного штапельного волокна, односторонне кашированная стеклохолстом.
Отличительные особенности:
Дополнительное покрытие стеклохолстом против эмиссии стеклянных волокон;
Контроль качества каждой плиты;
Гарантировано высокие акустические свойства.
В конструкциях акустических подвесных потолков плиты ШУМАНЕТ-СК монтируются в пространстве между подвесным потолком и плитой перекрытия. Плиты укладываются за подвесной потолок, либо монтируются к плитам перекрытия с помощью пластмассовых «грибов» для крепления теплоизоляционных плит. Второй способ крепления плит также используется при монтаже акустического натяжного потолка. В конструкциях звукопоглощающих облицовок и звукоизолирующих каркасных перегородок стоечный профиль (или брус) каркаса монтируется, как правило, с шагом 600 мм. Плиты ШУМАНЕТ-СК укладываются в ячейки каркаса.